Observa cómo un sistema conectado sostiene dos recorridos.
Este concepto original muestra cómo las decisiones del cliente y el trabajo operativo pueden compartir información sin compartir la misma interfaz.
Aviso
Un modelo para conversar, no un trabajo de cliente realizado.
Concepto ilustrativo de sistema — no es trabajo de cliente. Los nombres, registros y estados solo explican la arquitectura; no representan un negocio, proyecto o resultado real.
Dos recorridos
Claridad para el cliente. Control operativo.
Recorrido del cliente
Descubrir → cualificar → elegir → confirmar → recibir actualizaciones.
Recorrido operativo
Revisar → asignar → preparar → gestionar excepciones → completar.
Capa de información compartida
Un registro, estados explícitos y responsables definidos.
- 01Contexto de cliente y solicitud
- 02Disponibilidad y elegibilidad
- 03Precio y estado del pago
- 04Responsable operativo y siguiente acción
- 05Consentimiento e historial de comunicación
Caminos normales y excepciones
La automatización se detiene donde empieza el criterio.
El camino normal puede avanzar rápido porque los casos fuera de rango, incompletos o sensibles se envían a una cola de revisión visible. Ninguna solicitud desaparece dentro de una regla oculta.
Plan de medición
Mide la salud del flujo, no un resultado ficticio.
- 01Finalización y abandono por fase
- 02Tiempo de espera para revisión humana
- 03Volumen y causa de excepciones
- 04Traspasos fallidos o datos duplicados
Convirtamos la fricción en un plan claro.
Cuéntanos qué debería resultar más fácil para clientes y equipo.